Savencia, acteur mondial de l’industrie agroalimentaire avec plus de 7 milliards d’euros de chiffre d’affaires, opère via deux divisions : Savencia Fromage & Dairy et Savencia Gourmet. Le groupe, célèbre pour ses marques emblématiques telles que Caprice des Dieux, Elle & Vire, et St Môret, faisait face à un défi de taille : la gestion de données clients dispersées entre 50 filiales autonomes présentes dans 120 pays.

En 2016, Savencia a adopté une nouvelle stratégie commerciale en créant une division des ventes mondiale pour centraliser ses données clients. Mais les systèmes SAP existants limitaient l’intégration, la gouvernance et la visibilité des données. Savencia a donc migré vers la solution MDM xDM de Semarchy pour unifier et fiabiliser ses données clients à l’échelle globale.

Savencia souhaitait consolider la gestion de ses données clients afin de soutenir sa stratégie mondiale et d’orienter ses décisions sur des bases fiables. Voici les principaux défis qui ont motivé l’adoption de la solution MDM de Semarchy :

• Fragmentation des données
  Avec 180 000 clients répartis dans plusieurs systèmes et filiales, Savencia faisait face à des données incohérentes et cloisonnées, rendant difficile une vision unifiée de sa base clients.
• Gestion inefficace des données
  L’absence d’un référentiel unique limitait l’agilité de l’entreprise face aux évolutions du marché et freinait les performances opérationnelles.
• Retour sur investissement lent
  Les tentatives antérieures d’intégration des données avec les systèmes SAP étaient coûteuses et lentes, restreignant la capacité de réaction de Savencia.
• Gouvernance et conformité
  Garantir la cohérence des données et respecter les exigences réglementaires dans des opérations internationales variées représentait un risque croissant.

Pour résoudre ces problématiques, Savencia a choisi la plateforme xDM de Semarchy. Les actions clés comprenaient :

• Centralisation des données clients
  Semarchy a fourni un référentiel centralisé et consolidé, éliminant les doublons et offrant une source unique de vérité pour l’ensemble des opérations.
  
• Renforcement de la gouvernance des données
  Grâce à la déduplication intelligente et à la gestion hiérarchique des données, Savencia a amélioré la cohérence, l’exactitude et la fiabilité des données entre ses filiales.
  
• Déploiement rapide
  L’approche flexible et non intrusive de Semarchy a permis une mise en œuvre rapide, avec une amélioration concrète pour Savencia en peu de temps.
  

L’implémentation de Semarchy xDM a permis à Savencia de constater des bénéfices tangibles :

• Réduction des doublons
  En seulement trois mois, Savencia a identifié 27 000 enregistrements de référence (« golden records ») parmi 180 000, améliorant nettement la qualité de ses données en réduisant les redondances.

• Efficacité opérationnelle et réduction des coûts
  La rationalisation des processus de gestion des données et l’élimination des redondances a permis à Savencia de réduire les coûts opérationnels tout en augmentant l’efficacité globale.
  
• Prise de décision renforcée
  Grâce à un accès en temps réel à des données clients fiables, Savencia a pu prendre des décisions éclairées et affiner ses politiques commerciales dans la grande distribution, la restauration et le B2B.
  
• Base solide pour la transformation numérique
  Avec un socle de données unifié et gouverné, Savencia est désormais prête à exploiter des technologies avancées comme l’IA pour générer encore plus de valeur à l’échelle mondiale.