Fondée à Tokyo en 1901, Dentsu propose des services de marketing, de relations publiques et de transformation d’entreprise à des clients de premier plan dans plus de 145 pays. L’entreprise a connu une croissance rapide par le biais d’acquisitions dans le monde entier. Aujourd’hui, Dentsu occupe la cinquième place mondiale des entreprises dans le domaine des médias.

Avec chaque marque nouvellement acquise, Dentsu récupérait des volumes importants de données, ce qui créait de nouveaux obstacles en matière de gestion et de gouvernance. Pour résoudre ce problème, l’équipe de Dentsu a créé un hub de données d’entreprises où collationner les données disparates, assurer la qualité des données et les rendre disponibles dans toute l’organisation. Dentsu s’est mis à la recherche d’un partenaire MDM pour remettre la gestion des données de référence au cœur de son architecture. 

En étendant sa présence mondiale par le biais de fusions-acquisitions, Dentsu s’est heurtée à des obstacles majeurs pour la gestion de ses données. L’ampleur et la diversité des données récupérées avec les acquisitions engendrait une complexité telle que l’entreprise n’avait aucune vision d’ensemble exploitable. Plusieurs défis majeurs devaient être résolus :

• Données fragmentées entre les marques

  Chaque nouvelle marque acquise par Dentsu utilisait son propre système pour gérer les données clients. Cela menait à une prolifération des silos, avec une qualité variable des données.

• Qualité des données variable

  Dentsu a rencontré des problèmes pour aligner les standards de qualité de plusieurs marques. Certaines entretenaient un haut niveau de qualité des données ; pour d’autres, la gouvernance était insuffisante.

• Manque de visibilité unifiée

  Sans système central pour intégrer les données, les responsables de Dentsu n’avaient pas de vision claire de leur clientèle globale, nuisant à l’efficacité de leur stratégie commerciale.

Pour prendre ces problèmes à bras-le-corps et transformer ses processus de gestion des données, Dentsu s’est tournée vers la solution MDM de Semarchy. L’entreprise avait un objectif clair pour centraliser la gouvernance et améliorer la qualité des données. Elle s’est lancée dans l’intégration et l’harmonisation de ses données dans ses marques nouvellement acquises. Voici comment Semarchy l’a aidée à rationaliser ses opérations pour préparer sa croissance :

• Création de golden records : Avec les fonctionnalités match & merge de Semarchy, Dentsu a créé des golden records fiables pour ses données clients. L’entreprise a ainsi acquis une source unique de vérité pour chaque client.
• Gestion agile des données : La plateforme a permis à Dentsu d’intégrer rapidement les nouvelles données afin d’atteindre de hauts standards de qualité. La flexibilité et la facilité d’utilisation de Semarchy ont aidé l’entreprise à s’adapter rapidement aux exigences de chaque acquisition.
• Gouvernance et intégration des données : Les puissantes fonctions de gouvernance de Semarchy ont permis à Dentsu d’imposer des standards de qualité cohérents sur tous ses systèmes, de surveiller la conformité et de réduire le taux d’erreur.

L’implémentation de Semarchy xDM a mené à des bénéfices concrets pour le paysage de données de Dentsu. Grâce à une cohérence accrue des données, un onboarding client amélioré et une prise de décision plus rapide, la compagnie a obtenu des résultats remarquables :

• Données clients de haute qualité : Les données ont été consolidées en golden records grâce à des règles de correspondance détaillées, afin de gagner en précision et en fiabilité dans toutes l’organisation.
• Taux d’erreur réduit : En rejetant automatiquement les données de basse qualité, la plateforme a réduit le taux d’erreur et amélioré l’intégrité globale des données. Cela a permis de rationaliser les opérations et la prise de décision.
• Onboarding client plus rapide : Les processus automatisés de correspondance et de validation des données ont accéléré l’intégration des nouveaux clients. L’onboarding est plus rapide, sans perte de temps liée à l’entrée manuelle des données.
• Intégration simplifiée : La plateforme MDM de Semarchy a facilité la gestion et l’intégration des données dans plusieurs systèmes, améliorant l’efficacité opérationnelle tout en réduisant les silos de données