À l’occasion de la journée client de Semarchy, Jean-Marie Magueur, responsable digitalisation et Pauline Toulis, Business Project Manager chez Orange International Carriers, ont fait part de leur expérience concernant la création d’un référentiel de données. Celui-ci leur permet dorénavant de rationaliser et d’uniformiser les données de contacts et des différents comptes clients, partenaires, fournisseurs et homologues (peers) pour mieux digitaliser leur activité et fournir de la valeur aux métiers dans leurs interactions avec les tiers à l’aide de la plateforme de Master Data Management de Semarchy.
Redécouvrez les moments forts de l’édition 2022 : Que retenir de notre journée clients ? Semarchy change de dimension.
Savoir bien s’entourer : une étape essentielle pour l’adoption d’une solution de Master Data Management (MDM)
Bien connaître ses données
Orange International Carriers est l’une des quatre entités majeures de la Division Wholesale d’Orange. Afin de digitaliser et d’optimiser son activité de vente en gros de solutions de télécommunications à des entreprises du monde entier, Orange International Carriers avait besoin de disposer de données de confiance concernant les clients, les partenaires et les homologues (peers) avec lesquels elle interagit au quotidien. L’entreprise utilise environ 20 applications sources ajoutées au fil de son évolution qui possèdent chacune des formats et des typologies de données différentes – destinées à être intégrées à l’outil Semarchy via des ETL. Un audit réalisé via le Digital Maturity Model de l’association internationale TM Forum auprès des différents services de l’entreprise a mis en exergue la qualité perfectible de ces données, conduisant ainsi Orange International Carriers à lancer un vaste projet de Master Data Management : One Solution for Contacts and Accounts Referential (OSCAR).
Bien choisir ses partenaires
Le projet repose aujourd’hui sur l’ajout dans l’outil des applications sources les unes après les autres, selon une approche itérative et progressive qui contribue grandement à sa réussite. De plus, le projet a reposé sur le choix d’un partenaire technologique tel que Semarchy, capable de comprendre l’activité de l’entreprise, d’adapter le projet de Master Data Management à ses besoins spécifiques, mais également d’offrir une solution complète et un support à la fois solide et facilement accessible.
Sélectionner une solution de Data Management adaptée
Chez Orange International Carriers le choix de la solution s’est porté sur Semarchy en raison de la caractéristique low-code de la solution qui permettait aux équipes de Jean-Marie Magueur et de Pauline Toulis de bénéficier d’un outil simple à comprendre. Les golden data plus facilement obtenues ont pu être ré-utilisées afin de nourrir l’activité d’analyse et mettre à jour les sources de données. Parmi les différents avantages mentionnés, la rapidité du déploiement, les interfaces utilisateurs bien conçus, ainsi que la proximité et la disponibilité de l’éditeur ont joué un rôle prépondérant dans cette décision.
« Nous avions surtout besoin d’un éditeur facile d’accès. Aujourd’hui, nous avons des réunions régulières pour définir les orientations du projet »
Jean-Marie Magueur – responsable digitalisation chez Orange International Carriers
La sensibilisation des collaborateurs à la donnée, un aspect fondamental du Data Management
Transformer la culture de la donnée et susciter l’engagement des collaborateurs
En tant qu’acteur historique, l’organisation autour de la donnée chez Orange International Carriers méritait une étude approfondie. Afin de développer la transformation et modifier les modes de fonctionnement établis, il était donc nécessaire de mettre en place une culture des données au sein de l’entreprise. La première étape a consisté à la participation des collaborateurs de tous les services à l’audit réalisé en 2019, ce qui leur a permis de se rendre compte de l’importance de bénéficier de données de confiance.
« il est avant tout nécessaire d’éliminer les silos afin de responsabiliser les utilisateurs et de définir des rôles de data owners et de data stewards au sein des différents services et ainsi rationaliser et organiser la gestion de la donnée »
Pauline Toulis – Business Project Manager chez Orange International Carriers
Mettre en place une gouvernance de données efficace
Le programme de gestion des masters data d’Orange International Carriers repose sur des principes de gouvernance qui ont été définis en comité de direction, en présence de l’ensemble des managers d’entités pour garantir une adhésion la plus large possible.
Après avoir défini les différents usages, il s’agissait de replacer les données au cœur de l’organisation et de responsabiliser les métiers au regard de leur création et de leur modification – grâce à l’attribution de rôles de data owner et de data steward.
Le but ? Éviter les goulets d’étranglement liés à la création et la manipulation de la data en silo par des fonctions support. Afin de garantir la qualité des données sur le long terme et d’éviter l’introduction de nouvelles erreurs au sein du système de Data Management, il a été nécessaire de constituer un organe de supervision, notamment avec l’arrivée d’un data officer pour travailler en étroite collaboration avec les responsables data des différents services.
Constituer des groupes et des instances de travail dédiés
Dans le cadre de la collaboration entre les différents responsables de la donnée au sein d’Orange International Carriers, des instances ont été mises en place pour assurer le bon déroulement du projet. Les data stewards se réunissaient deux fois par semaine pour traiter des différents cas d’erreur rencontrés et identifier les corrections à apporter, tandis que les data owners se retrouvaient sur une base hebdomadaire afin de prioriser les données sur lesquelles il était essentiel d’agir. Cela a permis de définir ce qu’est une donnée de qualité en établissant des liens entre les projets stratégiques transverses et de bénéficier d’une vision à 360° sur l’ensemble des applications.
Placer la donnée et les besoins métier au centre des projets de Master Data Management (MDM)
Construire un projet en se fondant sur les besoins métier de l’entreprise
Pour la réussite du projet OSCAR, il est donc apparu à Jean-Marie Magueur et Pauline Toulis comme essentiel de se fonder sur les besoins métier spécifiques de l’organisation. En effet, en raison de la grande variété de sources applicatives qui s’appuient sur des modèles logiciels standards ou sur mesure, il est extrêmement difficile d’obtenir une vue complète sur un partenaire qui, bien souvent, peut être à la fois un client, un fournisseur et un partenaire revendeur. La définition de métadonnées clairement définies sur la classification entre « parties » et « rôles » sur des principes de gouvernance robustes, tant en matière de création que de contrôle qualité, permet aux utilisateurs des différentes applications de se reposer sur des données de confiance. Ces dernières sont spécifiquement conçues pour répondre à leurs besoins et gagner du temps, voire des parts de marché, en bénéficiant d’une visibilité à 360° sur ses clients au sein d’un même référentiel.
Créer des golden data réutilisables
Pour Jean-Marie Magueur, il est essentiel de créer ces golden data qui doivent être avant tout réutilisables par les collaborateurs des différentes entités au sein de leurs applicatifs. Il s’agit notamment de les utiliser pour les solutions d’analyse de données et pour assurer un reporting cohérent sur l’ensemble de l’organisation. La finalité du projet a consisté à créer un modèle de métadonnées global et compréhensible pour tous les utilisateurs. Cela leur a permis de faciliter leur travail au quotidien et de bénéficier d’une visibilité claire au service des objectifs stratégiques de l’entreprise.
Les contrôles et validations mis en place devraient également permettre à Orange International Carriers de finaliser et de normaliser les notions d’identifiants et d’accélérer sa transformation numérique en exposant des données validées, contrôlées et de grande qualité sur Internet pour faciliter la visibilité de ses clients.
La gestion des données au service de la création de valeur
Le projet de Master Data Management OSCAR a pour vocation de renforcer la création de valeur au sein d’Orange International Carriers, grâce à des gains en temps et en efficacité, tant dans l’opérationnel que pour les activités stratégiques, et grâce à une vision claire et globale, aboutissant à des données golden de grande qualité. Celles-ci lui permettront de bénéficier d’une urbanisation de ses systèmes d’information fluide et organisée, destinée à renforcer l’adhésion des collaborateurs et à les inciter à en extraire toute la valeur possible.