APRIL Insurance, leader mondial des services d’assurance, est présent dans 16 pays et s’appuie sur un réseau de 15 000 courtiers partenaires. Premier courtier grossiste en France, APRIL souhaitait renforcer ses initiatives de transformation digitale en automatisant la réconciliation des données clients et prospects. Grâce à Semarchy xDM, APRIL a rationalisé ses processus de gestion des données, amélioré la visibilité et créé de nouvelles opportunités de revenus via le cross-sell et l’up-sell.

APRIL devait surmonter la complexité de la gestion des données clients et prospects à l’échelle de ses filiales internationales pour améliorer les insights et l’efficacité opérationnelle. Les principaux défis comprenaient :

• Sources de données disparates
  Les filiales d’APRIL utilisaient des systèmes, formats et processus hétérogènes, rendant difficile l’intégration cohérente des données clients et prospects.

• Processus manuels
  La réconciliation des données clients et prospects reposait fortement sur des macros et requêtes manuelles, mobilisant temps et ressources sans valeur ajoutée stratégique.

• Qualité de données inégale
  Des normes variables entre filiales engendraient des incohérences, limitant la fiabilité et l’exploitabilité des données.

• Visibilité métier limitée
  Des données fragmentées empêchaient APRIL d’avoir une vue unifiée de ses clients, réduisant sa capacité à identifier des opportunités de ventes croisées ou complémentaires.

Pour relever ces défis, APRIL s’est associé à Semarchy pour déployer une solution centralisée de Master Data Management (MDM). La stratégie visait à :

• Automatiser la réconciliation clients / prospects
  Le moteur puissant de déduplication et de rapprochement de Semarchy a permis une réconciliation fluide, remplaçant les processus manuels.

• Créer une plateforme de données unifiée
  L’agrégation des données des filiales via Semarchy a offert une source unique de vérité sur les clients et prospects, toutes lignes de métier confondues.

• Renforcer la gouvernance des données
  Semarchy a introduit des fonctionnalités avancées de gouvernance pour garantir la conformité aux exigences de confidentialité et de conservation, tout en assurant une qualité de données élevée.

• Exploiter des règles de gestion agiles
  Grâce à la flexibilité de la plateforme Semarchy, APRIL a pu adapter rapidement les modèles de données et les règles métier selon l’évolution des besoins.
  

Le déploiement de la plateforme MDM de Semarchy a permis à APRIL d’obtenir des résultats concrets et mesurables :

• Augmentation des opportunités commerciales
  La réconciliation des données a permis d’exploiter pleinement les possibilités de cross-sell et d’up-sell grâce à une meilleure visibilité inter-lignes.

• Optimisation des opérations
  L’automatisation des processus de rapprochement a réduit les efforts manuels, permettant aux équipes de se concentrer sur des initiatives à forte valeur ajoutée.

• Amélioration de la qualité et de la visibilité des données
  Une plateforme de données unifiée a fourni des informations fiables et actualisées, permettant une prise de décision stratégique et une meilleure expérience client.

• Renforcement de la conformité et de la sécurité
  APRIL a assuré la confidentialité des données et respecté les exigences de conservation grâce aux outils de gouvernance robustes de Semarchy.