Elis est un fournisseur international de services circulaires au travail. Le groupe propose des solutions pour les produits textiles, d’hygiène et de bien-être. Avec 54 000 employés dans 29 pays et plus de 4 milliards d’euros de chiffre d’affaires annuel, Elis vient en aide à presque 400 000 clients dans le monde entier. La compagnie a entrepris une modernisation du CRM à grande échelle, en mettant l’accent sur la qualité des données clients et la gouvernance de tous ses systèmes mondiaux, pour améliorer l’exécution des ventes et les insights commerciaux.

Elis avait besoin de centraliser et de gouverner ses données clients pour réussir un déploiement de Salesforce qui puisse évoluer sans dépendance aux systèmes opérationnels séparés.

• Développer un hub de données indépendant du CRM
  Dissocier les données de référence des CRM obsolètes afin de fournir une source unique de vérité à tous les systèmes qui s’en servent.
• Nettoyer et compléter les enregistrements clients
  Standardiser les formats, supprimer les entrées en double et enrichir les enregistrements incomplets provenant de multiples fournisseurs et de plateformes obsolètes.
• Donner aux équipes locales les moyens de prendre la qualité en charge
  Permettre une intendance distribuée des données grâce à des rôles, des workflows et des responsabilités pensés pour chaque région.

Elis a fait le choix de Semarchy xDM comme plateforme MDM centrale pour l’harmonisation de ses données clients, à commencer par un pilote couronné de succès aux Pays-Bas.

• Unification des données clients et suppression des doublons dans 29 pays
• Connexion des anciens CRM aux systèmes de production et aux fournisseurs de données
• Formation d’intendants de données locaux aux workflows de gouvernance et processus d’approbation
• Suggestions IA de nettoyage des données basée sur des LLM pour réduire la révision manuelle

Golden records renvoyés vers Salesforce et les systèmes opérationnels pour harmoniser la totalité du cycle.

Avec Semarchy, Elis a construit les fondations pour le déploiement d’un CRM évolutif et orienté données, tout en réduisant les coûts et en améliorant l’alignement entre les différentes fonctions : 

• Fondation de données fiables : Les golden records fournissent des données propres et gouvernées à tous les systèmes en aval.
• Intendance assistée par IA : Les LLM ont permis d’automatiser les suggestions de nettoyage sur la base d’un historique de règles.
• Gouvernance décentralisée : Les équipes locales gèrent leurs domaines de données par le biais d’accès et de permissions sur mesure.
• Capacité d’évolution future : En plus des données clients, le MDM peut être maintenant étendu aux pièces détachées, à la traçabilité et à la gestion sur site.