Depuis plus d’un siècle, Red Wing Shoes est une référence sur le marché des chaussures et vêtements solides fabriqués aux États-Unis. L’entreprise opère dans plus de 110 pays et sa présence continue à s’accroître aussi bien en ligne qu’en boutique. En conséquence, elle a rencontré des difficultés pour gérer les données clients fragmentées entre plusieurs systèmes. Son partenariat avec Semarchy lui a permis de consolider plus de 9 millions d’enregistrements clients en golden records uniques, afin que ses équipes aient accès à des insights pertinents qu’elles peuvent exploiter pour mieux servir les clients.

Au cours de son expansion à l’échelle mondiale, Red Wing Shoes a constaté le besoin d’avoir une stratégie de données unifiée pour renforcer ses relations avec la clientèle et son efficacité opérationnelle. Les défis rencontrés par Red Wing Shoes comprenaient notamment :

• Des données fragmentées sur plusieurs plateformes

  Un même client pouvait avoir plusieurs enregistrements entre les plateformes des boutiques physiques et en ligne, ce qui compliquait la compréhension de l’historique et du comportement des clients.

• Un processus de gestion des données peu efficient

  Les processus manuels et les enregistrements en double nuisaient à la prise de décision et entraînaient une augmentation des coûts opérationnels.

• Une visibilité des données limitée

  Les données clients étaient réparties dans des silos sur plusieurs systèmes. Les équipes n’avaient pas accès à une vision d’ensemble sur l’historique d’achat, les préférences et l’engagement.

• Un reporting et des analyses erronés

  Le manque d’organisation des données rendait presque impossible la production d’insights fiables pour les campagnes marketing et les décisions commerciales.

Red Wing Shoes s’est associée à Semarchy pour implémenter une plateforme collaborative de gestion des données de référence (MDM) afin d’unifier ses données clients à l’échelle mondiale. Cette stratégie avait plusieurs objectifs :

• Créer un golden record pour chaque client : Semarchy a consolidé plus de 9 millions d’enregistrements clients en golden records précis et unifiés, éliminant ainsi les redondances et garantissant la cohérence.
• Fournir des données en temps réel aux domaines stratégiques : La plateforme de données unifiée donne aux équipes marketing, ventes et service client un accès en temps réel à des données clients correctes et exploitables.
• Mettre des outils de business intelligence à disposition : Les dirigeants peuvent maintenant prendre des décisions en s’aidant d’outils BI en libre-service pour explorer les données, découvrir des relations et soulever des questions essentielles à la croissance.
• Se préparer aux futures innovations : Red Wing Shoes a développé une fondation pour ses projets. Cela inclut le déploiement d’un nouveau système POS et l’amélioration des opérations de vente en gros B2B2C.

L’implémentation de la plateforme de Semarchy a produit des résultats concrets pour Red WIng Shoes, qui a métamorphosé son approche de la gestion des données :

• Unification de plus de 9 millions d’enregistrements clients : La consolidation de données disparates en golden records fournit une visibilité exhaustive et des insights en temps réel pour les historiques, les préférences et les habitudes d’achat des clients.
• Élimination des redondances des systèmes : La gestion des données a été rationalisée, les coûts opérationnels réduits et la précision du reporting améliorée.
• Amélioration de la relation client : Les équipes peuvent maintenant proposer des offres personnalisées et une meilleure assistance aux clients, ce qui améliore à la fois la fidélité et la satisfaction.
• Système de données prêt pour l’avenir : Grâce à ses données propres et fiables, Red Wing est équipée pour implémenter de futurs systèmes POS et e-commerce, ainsi que pour s’étendre sur de nouveaux marchés.

Avec la création d’un hub de données centralisé avec Semarchy, Red Wing Shoes continue à innover, à explorer de nouveaux projets marketing et à alimenter ses divisions commerciales en données exploitables de haute qualité.