Sanofi, leader mondial de la santé, était confronté à des sources et systèmes de données disparates, entravant sa capacité à obtenir une vue unifiée de ses clients. Pour renforcer ses capacités de Gestion des Données de Référence (MDM), Sanofi a mis en œuvre Semarchy xDM afin de consolider ses données, améliorer sa gouvernance et accélérer sa transformation digitale. Le résultat ? Un système plus efficace et évolutif, fournissant des données fiables pour optimiser les interactions clients et la prise de décision.

À mesure que Sanofi se développait à l’international, plusieurs enjeux de gestion des données se sont posés, impactant sa capacité à offrir une vue 360° de ses clients et à engager efficacement ses divisions et marchés :

1. Sources de données disparates et redondantes
   Sanofi stockait des données dans de nombreux systèmes, incluant des sources héritées et issues d’acquisitions, générant inefficacités et incohérences. Atteindre un « golden record » client était complexe, retardant la prise de décision et impactant le service client.

2. Données non gouvernées
   Face à l’augmentation exponentielle des volumes, la gouvernance des données sur plusieurs sources et la conformité aux réglementations (RGPD, etc.) devenaient critique.

3. Problèmes d’intégration et d’accès aux données
   Sanofi avait besoin d’une plateforme capable d’intégrer en temps réel les données de 30 sources différentes, tout en tirant parti de son environnement AWS.

Sanofi a choisi Semarchy xDM pour centraliser et gouverner ses données clients afin de répondre à ces enjeux. La stratégie visait à créer une vue unifiée et fiable des données clients, favorisant la conformité et la transformation digitale. Les axes clés :

• Centralisation des données clients :
  Semarchy a consolidé les données issues de multiples sources, offrant un hub unique et fiable pour la donnée client, et permettant à Sanofi d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. 
• Renforcement de la gouvernance et de la qualité des données :
  En standardisant les règles de gouvernance et en appliquant des référentiels cohérents, Sanofi a amélioré la qualité des données, supprimé les redondances et assuré la conformité dans toutes les régions et tous les marchés. 
• Accélération de la transformation digitale :
  Sanofi a remplacé ses systèmes hérités par une solution cloud, faisant de la MDM la source unique de vérité pour ses applications métiers, simplifiant ainsi les processus et renforçant l’évolutivité.

Grâce à la mise en œuvre de Semarchy xDM, Sanofi a constaté :

• ROI et connaissance client accrus :
  En centralisant les données clients, Sanofi a développé ses opportunités de cross-sell et d’upsell à l’échelle mondiale, optimisant son retour sur investissement et sa connaissance des clients clés. 
• Gestion des données et gouvernance simplifiées :
  Une plateforme intégrée a permis de réduire les redondances opérationnelles et d’uniformiser la gouvernance, pour un paysage de données plus cohérent et précis. 
• Réduction du coût total de possession (TCO) :
  La consolidation de la MDM a diminué les coûts d’acquisition et de gestion des données, permettant à Sanofi de se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. 
• Déploiement rapide de la valeur :
  Grâce à l’architecture ouverte et aux API de Semarchy, Sanofi a livré de la valeur métier rapidement, s’adaptant aux exigences évolutives et aux besoins de ses clients internationaux. 
• Réduction des risques et conformité renforcée :
  En centralisant la gouvernance et en assurant la traçabilité, Semarchy a aidé Sanofi à atténuer les risques liés à la confidentialité, à la fraude et à la conformité, notamment au regard du RGPD.