APRIL Insurance, leader mondial des services d’assurance, exerce ses activités dans 16 pays et soutient un réseau de 15 000 courtiers. En tant que premier grossiste en assurance en France, APRIL souhaitait renforcer ses initiatives de transformation digitale en automatisant le rapprochement des données clients et prospects. Avec Semarchy xDM, APRIL a rationalisé ses processus de gestion des données, améliorant la visibilité et générant de nouvelles opportunités de revenus grâce à des capacités de cross-sell et d’up-sell accrues.

APRIL devait surmonter les défis liés à la gestion des données clients et prospects au sein de ses filiales internationales pour obtenir de meilleures analyses et une efficacité opérationnelle accrue. Les principaux défis incluaient :

Des sources de données disparates

Les filiales d’APRIL utilisaient une diversité de systèmes, de formats et de processus, ce qui compliquait le rapprochement et l’intégration cohérents des données clients et prospects.

Des processus manuels

La réconciliation des données clients et prospects reposait fortement sur des requêtes manuelles et des macros, consommant du temps et des ressources inutiles pour des tâches opérationnelles sans valeur stratégique.

Une qualité de données inégale

Des standards de données variables au sein des filiales entraînaient des incohérences, limitant la confiance d’APRIL dans l’exactitude et l’exhaustivité de ses données.

Une visibilité limitée

Des données fragmentées empêchaient APRIL d’obtenir une vue unifiée de ses clients à travers les différentes lignes de métier, réduisant sa capacité à identifier des opportunités de cross-sell et d’up-sell.

Pour relever ces défis, APRIL a collaboré avec Semarchy pour mettre en œuvre une solution centralisée de Master Data Management (MDM). Cette stratégie s’est articulée autour de :

Automatisation du rapprochement clients et prospects

Le puissant moteur de rapprochement et de déduplication de Semarchy a permis à APRIL de synchroniser sans effort les données clients et prospects, réduisant ainsi la dépendance aux processus manuels.

Création d’une plateforme de données unifiée

En agrégeant les données de toutes ses filiales, Semarchy a fourni à APRIL une source de vérité cohérente pour ses clients et prospects sur toutes ses lignes de métier.

Renforcement de la gouvernance des données

Semarchy a introduit des capacités avancées de gouvernance, garantissant la conformité avec les réglementations de confidentialité et les exigences de rétention tout en maintenant des standards élevés de qualité des données.

Utilisation de règles de données agiles

APRIL a tiré parti de la flexibilité de la plateforme Semarchy pour mettre rapidement à jour les modèles et les règles de données en fonction de l’évolution des besoins métiers.

La mise en œuvre de la plateforme MDM de Semarchy a généré des résultats mesurables et significatifs pour APRIL :

Augmentation des opportunités de revenus

APRIL a débloqué de nouvelles possibilités de cross-sell et d’up-sell en alignant les données clients et prospects sur toutes ses lignes de métier, améliorant ainsi la visibilité commerciale.

Opérations rationalisées

La réconciliation automatisée des données a réduit le temps et les ressources consacrés aux processus manuels, permettant aux équipes de se concentrer sur des initiatives stratégiques.

Amélioration de la qualité des données et de la visibilité

Une plateforme de données unifiée a fourni des informations précises et actualisées, permettant à APRIL d’offrir de meilleures expériences client et d’améliorer sa prise de décision stratégique.

Conformité et sécurité renforcées

APRIL a garanti la confidentialité des données et respecté les exigences de rétention grâce à des outils robustes de gouvernance, sécurisant ainsi les informations sensibles des clients.